INFO KORPORAT
Piagam Pelanggan
| BIL | PROGRAM/ AKTIVITI | KUALITI/ KUANTITI/ MASA | PENCAPAIAN (%) SUKU PERTAMA JAN-MAC (Q1) |
PENCAPAIAN (%) SUKU KEDUA APR-JUN (Q2) | ||||||||
| 1 | PENGURUSAN ADUAN | |||||||||||
| Menyelesaikan Aduan | 15 Hari | 100% |
100% | |||||||||
| 2 | PERMOHONAN PENYEWAAN | |||||||||||
| (a) Kelulusan penyewaan Dewan Persidangan dan Auditorium di Kompleks Perbadanan Putrajaya: | ||||||||||||
| i) Permohonan kelulusan Di Kaunter | 10 Minit | 100% | 100% | |||||||||
| ii) Permohonan melalui surat | 3 Hari | 100% | 100% | |||||||||
| iii) Permohonan dalaman | 3 Hari | 100% | 100% | |||||||||
| (b) Kelulusan penyewaan Dewan Serbaguna di Kompleks Kejiranan: | ||||||||||||
| i) Permohonan di kaunter | 10 Minit | 100% | 100% | |||||||||
| ii) Permohonan melalui surat | 3 Hari | 100% | 100% | |||||||||
| 3 | PERMOHONAN PERANCANGAN DAN PEMBANGUNAN | |||||||||||
| Menerima, memproses dan mengeluarkan surat kelulusan/permit/kebenaran bagi pengemukaan yang lengkap secara elektronik (ES) dan melalui Kaunter Pusat Setempat (OSC) oleh orang yang berkelayakan/pemohon dan setelah notis penerimaan dikeluarkan bagi permohonan berikut : | ||||||||||||
| (a) Kelulusan Kebenaran Merancang Pelan Susun Atur | 48 Hari | 100% |
*- |
|||||||||
| (b) Kelulusan Kebenaran Merancang Pelan Pra-Hitungan | 48 Hari | 100% |
*- |
|||||||||
| (c) Kelulusan Kebenaran Merancang Pendirian Bangunan | 48 Hari | 100% |
100% |
|||||||||
| (d) Kelulusan Kebenaran Merancang Pendirian Bangunan Sementara | 48 Hari | 100% |
100% |
|||||||||
| (e) Kelulusan Lanjutan KM | 48 Hari | 100% |
*- |
|||||||||
| (f) Kelulusan Nama Penamaan Bangunan | 48 Hari | 100% |
100% |
|||||||||
| (g) Perubahan Material | 48 Hari | 100% |
*- |
|||||||||
| (h) Kelulusan Permit Sementara | 30 Hari | 100% |
100% |
|||||||||
| (i) CCC (untuk rekod) | 14 Hari | 100% |
*- |
|||||||||
| (j) Kelulusan Mendirikan Bangunan | 37 Hari | 100% |
100% |
|||||||||
| (k) Kelulusan Pelan Pindaan | 37 Hari | 100% |
100% |
|||||||||
| (l) Kelulusan Pelan Kerja-Kerja Kecil dan Ubahsuai | 14 Hari | 100% |
100% |
|||||||||
| (m) Permit Kerja-Kerja Kecil | 3 Hari | *- |
100% |
|||||||||
| (n) Kelulusan Mendirikan Pagar | 30 Hari | 100% |
100% |
|||||||||
| (o) Kelulusan Pelan Kerja Tanah Am dan Asas | 30 Hari | 100% |
100% |
|||||||||
| (p) Kelulusan Kerja Jalan dan Perparitan | 48 Hari | 100% |
100% |
|||||||||
| (q) Kelulusan Pelan Kerja Jalan (Lampu Jalan dan Lampu Isyarat) | 48 Hari | 100% | *- | |||||||||
| (r) Kelulusan Permit Kerja-Kerja : | ||||||||||||
| i) Jalan | 21 Hari | 72.73% | 100% |
|||||||||
| ii) Tutup lorong | 21 Hari | 68.89% | 100% |
|||||||||
| iii) Malam | 21 Hari | 68.75% | 100% |
|||||||||
| iv) Angkut Bahan | 21 Hari | 50% | 100% |
|||||||||
| v) Laluan Logistik | 21 Hari | 66.67% | *- |
|||||||||
| (s) Kelulusan Pelan Landskap | 48 Hari | 100% | *- |
|||||||||
| 4 | KERJA-KERJA PENYENGGARAAN | |||||||||||
| (a) Penyenggaraan Jalan, Sistem Saliran, Jambatan, Lampu Jalan Dan Cerun Serta Lain-Lain Komponen Yang Berkaitan (Aduan melalui SISPAA) : | ||||||||||||
| i) Kritikal dan perlu dibaiki segera | Dalam Tempoh 24 Jam | *- | *- |
|||||||||
| ii) Tidak Kritikal | 14 Hari | 100% | 100% |
|||||||||
| (b) Penyenggaraan Bangunan Dan Komponen Yang Berkaitan (Aduan melalui SISPAA): | ||||||||||||
| i)Kritikal dan perlu dibaiki segera | Dalam Tempoh 24 Jam | 100% | *- |
|||||||||
| ii) Tidak Kritikal ( kos tidak melebihi RM20 ribu) | 14 Hari | 100% | 100% |
|||||||||
| iii) Tidak Kritikal ( kos melebihi RM20 ribu ) | 60 Hari | *- | *- |
|||||||||
| (c) Mengambil tindakan bagi kerosakan lampu isyarat | ||||||||||||
| i) Aduan melalui Hotline | Dalam Tempoh 24 Jam | 100% | 100% |
|||||||||
| ii) Aduan melalui SISPAA | Dalam Tempoh 48 Jam | 100% | 100% |
|||||||||
| (d) Mengambil tindakan bagi kes pokok tumbang: | ||||||||||||
| i) Kawasan kritikal (kawasan jalan, kawasan rumah, kawasan pejabat dan kawasan yang mengganggu kepentingan awam) | Dalam Tempoh 24 Jam | 100% | 100% |
|||||||||
| ii) Kawasan tidak kritikal (kawasan taman dan kawasan yang tidak mengganggu kepentingan awam) | Dalam Tempoh 48 Jam | 100% | 100% |
|||||||||
| 5 | PERMOHONAN LESEN | |||||||||||
| (a) Kelulusan Lesen Penjaja Sementara | 1 Jam | 100% |
100% |
|||||||||
| (b) Kelulusan Lesen Premis Perniagaan | 14 Hari Bekerja | 100% |
100% |
|||||||||
| (c) Kelulusan Lesen Iklan Sementara | 14 Hari Bekerja | 100% |
100% |
|||||||||
| (d) Kelulusan Lesen Papan Tanda Perniagaan | 14 Hari Bekerja | 100% |
95.71% | |||||||||
| (e) Kelulusan semua jenis pembaharuan lesen : | ||||||||||||
| i) Premis | 1 hari bekerja | 100% | 100% |
|||||||||
| ii) Papan tanda perniagaan | 1 hari bekerja | 100% | 100% |
|||||||||
| 6 | BAYARAN | |||||||||||
| Memproses bayaran selepas dokumen yang lengkap diterima | ||||||||||||
| i) Bayaran melalui Pesanan Perolehan, Inden Kerja dan lain-lain | Tidak Melebihi 14 Hari Bekerja | 100% |
100% |
|||||||||
| ii) Bayaran melalui kontrak | Mengikut Syarat Kontrak | 100% |
100% |
|||||||||
DATA DIKEMASKINI SEHINGGA 12 JULAI 2024
NOTA
*TIADA PERMOHONAN